Wettelijke garantie!
Als u een produkt koopt, heeft u altijd recht op wettelijke garantie. Garantie bijkopen, hoeft dus niet. Gaat het apparaat, of een onderdeel daarvan, buiten uw schuld om kapot terwijl u dit niet van het product mag verwachten, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging.

Klik hier voor de precieze uitleg van de wettelijke garantie en wat u kunt eisen en moet bewijzen.

Wat moet u doen om uw recht te halen?
Heeft u een conflict met de winkelier, stuur dan eerst een sommatiebrief. Een sommatiebrief biedt vaak al een oplossing voor het probleem. Consumenten die wij in een conflict met een winkelier hebben gevolgd, kregen na het schrijven van een sommatiebrief vaak al hun gelijk.

Klik hier voor de brieven die de consumenten in samenspraak met ons aan winkeliers hebben verstuurd.

Geschillencommissie
Komt u er na de brief nog niet uit met de winkelier dan kunt u de stap maken naar de geschillencommissie. Let wel op: dat kan alleen als u het produkt bij een winkel heeft gekocht die aangesloten is bij een branchevereniging! De geschillencommissie toetst de algemene voorwaarden van de brancheorganisaties, maar is ook verplicht de wet te toetsen. Als u naar de geschillencommissie gaat, maak dan duidelijk dat u recht op wettelijke garantie wilt krijgen.
De kosten voor behandeling van een geschil is per geschillencommissie verschillend en varieert tussen de € 25 en € 125. Voor meer informatie over de geschillencommissie, ga naar de website van de geschillencommissie.

www.geschillencommissie.nl
Als u naar de geschillencommissie gaat, wilt u ons dit dan laten weten? Wij zijn erg benieuwd of u uw recht heeft gekregen!

Rechter
Als een winkel niet is aangesloten bij een geschillencommissie, dan kunt u alleen nog naar de rechter. Dit kunt u ook doen als u het niet eens bent met de beslissing van de geschillencommissie. Houd er rekening mee dat een winkelier ook de stap naar de rechter kan maken en dat dit dan extra kosten met zich mee kan brengen. Want als u naar de rechter gaat dan kan u voor hoge proceskosten komen te staan als u geen gelijk krijgt. Om er achter te komen hoe een wettelijke garantiezaak behandeld wordt bij een rechter, heeft Hallo Gelderland! de proef op de som genomen.
Wij volgden een consument die naar de rechter ging om aanspraak te maken op de wettelijke garantie. Meer dan een jaar heeft het geduurd voordat er eindelijk een uitspraak op tafel ligt. En wat levert het de consument op? In ons geval is de consument deels in het gelijk gesteld. Omdat er geen volledig gelijk is, moet de consument de proceskosten zelf betalen. Hierdoor levert het de consument behalve veel werk, weinig geld op.
Klik hier voor de eis in de rechtszaak en klik hier voor de uitspraak van de rechter.

Consumentenautoriteit
De Consumentenautoriteit is de toezichthouder die is aangesteld om de winkeliers en bedrijven te controleren dat ze zich aan de wet houden. De autoriteit kan deze bedrijven aanpakken en beboeten. Daarnaast licht deze instantie winkeliers en consumenten voor over de wettelijke garantie.
Op dit moment is de toezichthouder bezig om de algemene voorwaarden van winkeliers door te lichten. Maar bedrijven krijgen ook de opdracht om het hele garantiebeleid aan te passen, zoals onlangs bij Dynabyte is gebeurd. Binnenkort zullen ook andere bedrijven volgen.

Klik hier voor de toezegging van Dynabyte

Heeft u een conflict met een winkelier, meld dit dan altijd aan Consuwijzer. De autoriteit kan niet uw probleem oplossen, maar kan wel met uw ervaring maatregelen nemen. Voor een klachtenformulier:
klik hier.
Meer weten over de Consumentenautoriteit?
www.consumentenautoriteit.nl
www.consuwijzer.nl.

Wat moet er nog gebeuren?
Tweede Kamerlid Sharon Gesthuizen van de SP gaat Kamervragen stellen naar aanleiding van onze uitzending. De SP wil dat het voor de consument gemakkelijker wordt gemaakt om het recht op wettelijke garantie te verkrijgen. Winkeliers zijn vaak onvoldoende op de hoogte van uw wettelijke recht op garantie, willen niet meewerken of houden zich aan hun algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden zijn echter een aanvulling op de wet en komen niet in plaats van uw wettelijk recht. De SP wil ervoor gaan zorgen dat er voor zowel de winkelier als de consument helderheid komt. Dit geldt ook voor de afspraken die beide partijen uiteindelijk moeten gaan maken over een eventuele gebruiksvergoeding.