Informatie uit de uitzending van 28 mei.

Vocht-, val-, stoot- en drukschade!
De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gaat de bij hun aangesloten winkeliers aanspreken op het afwijzen van garantie in geval van vocht-, val-, stoot- of drukschade. Consumenten wordt op dit moment te snel de deur gewezen bij het inleveren van een defect mobieltje of laptop.

Reparatiebedrijf Dynafix zegt niet te kunnen bewijzen dat de schuld in geval van vocht- val- of stootschade bij de consument ligt. En dan kunnen volgens Stichting De Ombudsman de kosten niet zomaar op de consument verhaald worden, zeker niet  in het eerste half jaar na aankoop.

Onze uitzending stond in het teken van de garantie op je mobieltje. Als consument krijg je regelmatig te horen dat er geen garantie zit op de mobiel, omdat er vocht- , val- of stootschade is geconstateerd. De winkelier kan niet altijd aantonen dat het de schuld van de consument is en andersom is het voor de consument lastig om tegen het besluit van de winkelier in te gaan. Aan tafel zat Contijn van Marle van Stichting de Ombudsman en Ank van Heeringen van de branchevereniging Thuiswinkel.org.  Het probleem is dat veel winkeliers en grote providers geen lid zijn van een geschillencommissie die geschillen op het gebied van mobieltjes behandelt. Van Marle wees op het belang om een mobiel te kopen bij een winkel die aangesloten is bij een geschillencommissie.

Als je dat niet doet, ben je aangewezen op de kantonrechter om je gelijk te halen. Tot nu toe heeft niemand in Nederland zo'n zaak bij de kantonrechter aangekaart, ondanks dat er wel veel klachten zijn. Je gaat immers niet al die moeite doen en geld steken in een geschil over een mobieltje.

Ank van Heeringen vindt dat winkeliers veel meer informatie dan alleen het zinnetje vocht-, val-, of stootschade moeten verstrekken als ze de reparatiekosten van een defecte mobiel niet willen vergoeden. Daarnaast vindt ze dat winkeliers nog betere informatie aan toekomstige klanten zouden moeten verstrekken. Haar branchevereniging gaat daarom per 1 juni een nieuwe site lanceren waar je als consument nog beter je rechten kunt lezen.

Van Marle pleit ervoor dat ook providers lid moeten worden van een geschillencommissie die naast geschillen over abonnementen ook geschillen over toestellen behandelt. 90% van de Nederlanders heeft namelijk zo'n package deal van toestel en abonnement/ prepaid. Daarnaast zou hij graag willen zien dat er meer zaken aan geschillencommissies en kantonrechters zouden worden voorgelegd, zodat er meer duidelijkheid is of vocht-, val- of stootschade zomaar buiten de garantie mogen vallen. 

Meer informatie over Stichting De Ombudsman
Meer informatie over de geschillencommissie

Brancheverenigingen:
www.thuiswinkel.org
www.unetovni.nl

Reparatiecentra in Nederland:
Dynafix:
Solid Vision:
Teleplan:

Test: fietsdragers!
Deze week hebben we fietsendragers getest, onder meer met Eduard Rozenveld van FietsNED.
De uitslag.

Klacht
De klacht kwam van Frank van den Hoek uit Teuge en Jolanda Klaver uit Heteren. Frank van den Hoek had een mobieltje gekocht bij Typhone, maar binnen 4 maanden zag hij alleen nog maar strepen op zijn schermpje. Hij heeft toen direct zijn mobieltje teruggestuurd naar Typhone. Die heeft vervolgens het mobieltje laten nakijken door deskundigen van het reparatiecentrum Dynafix. Deze constateerde vocht-, val- of stootschade. Aangezien deze schade buiten de garantie valt, legde Typhone Van den Hoek 3 mogelijkheden voor.
1. de onderzoekskosten ad €50 euro betalen en dan zou hij zijn defecte mobiel terugkrijgen,
2. de mobiel laten repareren en de kosten volledig zelf betalen of
3. de mobiel gratis laten vernietigen. Van den Hoek koos voor het eerste.

Wettelijk gezien zat Typhone helemaal fout. De wet zegt namelijk dat als een mobiel binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat, het defect waarschijnlijk al aanwezig was bij aankoop en daarom volledig vergoed zou moeten worden. Tenzij Typhone kan aantonen dat de klant het defect heeft veroorzaakt en dat kon Typhone niet. Ondanks dat Van den Hoek in zijn recht stond, is Typhone niet bereid geweest om een oplossing te bieden.

De zoon van Jolanda Klaver had een mobiel bij Femmefone gekocht. Dit bleek na onderzoek van ons hetzelfde bedrijf te zijn als Typhone. Ook hier ging het mobieltje kapot en was het oordeel van het reparatiecentrum vocht-, val- of stootschade. Ook de familie Klaver kreeg net als Van den Hoek de 3 mogelijkheden voorgelegd. De familie Klaver was van deze brief zo geschrokken dat ze besloten om het mobieltje gratis te laten vernietigen. Ook bij hun wilde Femmefone/ Typhone geen oplossing bieden. Gelukkig heeft het reparatiecentrum Dynafix, na onze tussenkomst, besloten om zowel Frank als Jolanda een nieuwe mobiel te geven. Dit omdat ze blij zijn dat in de klagers het bedrijf op deze manier de kans geven om hun service te verbeteren.

Mocht u ook klachten hebben, dan kunt u het ons natuurlijk ook laten weten. klaagbox@omroepgelderland.nl. Wellicht kunnen wij u verder helpen.

Gadgets!
- Kubussen East Sheen Cube, Holland Cube, Skewb en Mirror Blocks Zilver, www.kubuswinkel.nl
- Becopotje, biologisch afbreekbaar kinderpotje: € 9,95

Muziek!
Sandra Vanreys zong haar nummer "Achterhoek".