Ik vind de invoering van de OV-chipkaart in de regio Nijmegen het ultieme voorbeeld van falend management dat vooral lak heeft aan het publiek dat zij ( willen? en ) moeten bedienen.
Veronderstel dat ik voor diezelfde managers een commercieel bedrijf zou openen met daaraan verbonden "normale kosten" (waar in principe niets mis mee is) en ik zou dan gebrekkige service verlenen (of misschien wel helemaal geen) dan zijn zij heel vaak arrogant en beginnen dan meteen - in de hoogste boom zittend - eisen te stellen.
Alleen, en dat is de ellende: met die mensen raak je nooit, en dan ook nooit, fatsoenlijk in gesprek over het bedrijf dat zij leiden.
Soms heb ik het gevoel dat hierdoor af en toe Nederland dan een glijdende schaal wordt waar sommige zaken inderdaad niet meer goed gedaan worden.
Mensen, ik ben niet radicaal, maar kom gewoon vilein in opstand.
Het kost wel wat moeite maar vraag altijd door naar de leiding. Voor het dienstdoend personeel (wat meestal best wel heel welwillend is) is dat soms wat lastig en te druk, maar soms zijn managers, zeker op cruciale punten, heel gevoelig.
Problemen bij invoering OV-chipkaart
NIJMEGEN - Er waren woensdag grote problemen bij de invoering van de OV-chipkaart in het openbaar vervoer in de stadsregio Arnhem-Nijmegen.
Door een fout in de software van oplaadautomaten is de kaart alleen op te laden via internet of via Connexxion. Ook is de chip alleen nog via internet te bestellen. De stadsregio verwacht dat in de loop van de week de elf oplaadautomaten wel gaan werken. Pas eind deze maand ligt de kaart in de winkel.
Connexxion laat overigens weten wel tevreden te zijn over de invoering van de kaart. Volgens de vervoerder werkt het systeem in de bus vlekkeloos.
De OV-chipkaart moet op termijn de strippenkaart vervangen. Die kan voorlopig nog gewoon worden gebruikt.
De OV-chip is volgens de bedenkers makkelijker en sneller dan de strippenkaart. Zo wordt het bedrag voor de rit die je maakt automatisch afgeboekt en betaal je niet meer per zone, maar per gereden kilometer.
Nijmeegse wetenschappers hebben aangetoond dat de chip makkelijk te kraken is.
woensdag 01 juli 2009 | 12:44 | Laatst bijgewerkt op: woensdag 01 juli 2009 | 23:25
